ベトナムEC購入が常態化、消費者判断は不確実性と隣り合わせ

オンライン購入はベトナムで一般的な習慣となったが、実物を確認できないため、消費者は商品画像と説明、レビューに頼らざるを得ず、その購入行動には常に不確実性を伴う。画像加工や不十分な説明、感情的または虚偽のレビューが多く、その意味において購入判断は「運」に近いとも言える状況である。 

各ECプラットフォームは返品政策やサポート体制を改善しているものの、サイズ違い、品質不一致、色の違い、誤配送などのトラブルは依然として多い。それでも消費者がオンライン購入を続けるのは、移動不要の利便性、選択肢の多さ、価格競争力、そして開封時の期待感という心理的要因が大きいためである。専門家は、安価な価格と明確な返品制度がリスクを「許容可能」にしていると指摘する。安全に購入するには、実物写真や詳細なレビューの確認、信頼できる店舗選択、過度に安い商品に対する慎重な判断、受取時支払いの活用などが重要である。